电商客服外包的报价为什么有高有低？

大家在选择电商客服外包团队的时候，可能没那么讲究，但是也一定不想将就，今天来和大家好好探讨，为什么不同的外包价格会为何相差很大？

其实，造成价格差异的主要原因是客服一天承接了多少咨询量，除专席客服以外，外包团队，大多数的客服手里都不止一家店铺，到这里就要看外包团队的底线在哪了，是为了合作不停的降低报价，让客服承接N个店铺来获取利润，还是有自己的报价原则确保客服的服务质量来长久合作。

作为一个多年的外包客服从业者，其实近几年外包客服的报价也是越来越低，我们经常会遇到客户说，我们的价格，会比其他团队贵很多，仔细思考，会发现店主对价格的认知其实就等同于对客服的重视程度，如果觉得客服无非就是解答一下产品问题，改改地址，备注一下快递，只要回复快点，说话客气点，工作稳定点就行了。

那么无论客服外包公司报一个什么样的价格，店主都会觉得很高，反之，如果觉得客服非常的重要，一个好的客服，能够提高询单转化率，从而带动店铺的销售额，并且，作为第一个接触到买家的人，能够随时反馈买家的下单痛点，为店铺的后续优化提供条件，甚至，还能够大幅度的降低店铺的退款退货率，让店铺的运营变得更加容易，能看到客服的隐性价值。那么这样的店主甚至会觉得这么低的价格去掉你们的利润，你怎么能够保证我的服务质量？

所以不同的客户对收费的看法是不一致的，本公司的收费定位则不以低价去压低服务质量，必须严格配置基础设备、管理人才、培训体系等保证客户的企业形象不受影响。